Información sobre protección de datos
Esta página explica cómo se tratan los datos personales que envías a través del buzón de quejas y sugerencias de este municipio (artículos 13 y 14 del Reglamento general de protección de datos, RGPD).
Responsable
Ayuntamiento de Vilarnau.
Encargado del tratamiento
En Antena Produccions SL (NIF B62608229), que presta el servicio EnaInbox al ayuntamiento con un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD). Solo trata los datos siguiendo las instrucciones del ayuntamiento.
Qué datos tratamos
El texto de la petición, la categoría y la ubicación que indiques; la fotografía opcional (se eliminan automáticamente sus metadatos, como la geolocalización EXIF); el correo electrónico y, si lo das, el nombre. Si la envías de forma anónima, no pedimos ningún dato de contacto. La dirección IP se usa solo de forma transitoria para proteger el servicio contra abusos y no se guarda con la petición.
Finalidad
Registrar tu queja, incidencia o sugerencia, hacerla llegar al departamento que corresponda, responderla y avisarte por correo de cada cambio de estado. También se usan, de forma agregada y sin identificar a nadie, para elaborar estadísticas de tiempos de respuesta del servicio.
Base jurídica
El tratamiento es necesario para cumplir una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al ayuntamiento (art. 6.1.e RGPD), en relación con la atención a la ciudadanía y el derecho a presentar quejas y sugerencias. Este canal no es el registro electrónico oficial.
Destinatarios
Solo el personal del ayuntamiento que gestiona la petición. Como subencargados, En Antena usa un proveedor de alojamiento en la Unión Europea, un servicio de envío de correo (Resend) y un servicio de copias de seguridad (Backblaze) que pueden tratar datos en los Estados Unidos con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo). El formulario también usa la verificación antirrobots de Cloudflare Turnstile (ver más abajo). No se ceden datos a terceros ni se usan para publicidad.
Conservación
Mientras la petición está abierta y hasta 24 meses después de cerrarla. Pasado ese plazo se eliminan automáticamente el correo, el nombre, las fotografías y las copias de los correos enviados; el texto de la petición y el historial se conservan sin datos de contacto como registro administrativo. Las peticiones que no se confirman por correo se eliminan a los 30 días.
Derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad ante el ayuntamiento (datos de contacto arriba). Si consideras que no se han atendido correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades (apdcat.cat) o, fuera de Cataluña, ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Verificación antirrobots (Cloudflare Turnstile)
Para distinguir a las personas de los robots y evitar envíos automatizados y abusos, el formulario de peticiones usa Cloudflare Turnstile, un servicio de seguridad de Cloudflare, Inc. Cuando abres el formulario, Cloudflare trata la dirección IP y datos técnicos del navegador y del dispositivo (como el agente de usuario y la huella TLS). Es una medida de seguridad necesaria para prestar el servicio (art. 32 RGPD). No guarda ninguna cookie en este dominio. Cloudflare actúa como subencargado del tratamiento y, cuando usa esas señales para mejorar su detección de robots, como responsable independiente; puede tratar los datos fuera de la Unión Europea de acuerdo con sus condiciones de tratamiento de datos. Anexo de privacidad de Turnstile.
Cookies y almacenamiento en el navegador
Estas páginas no usan cookies ni ningún identificador de seguimiento; la verificación antirrobots de Cloudflare Turnstile tampoco guarda ninguna en este dominio. El navegador solo puede guardar el idioma que elijas (almacenamiento local) para mostrarte las páginas en ese idioma. Las estadísticas de visitas (Umami) son agregadas y no guardan ningún identificador.